MSC Cruises onthult een AI-gestuurde conciërge: een nieuwe stap in het optimaliseren van de gastervaring op zee

Genève, Zwitserland – 7 mei 2026 – MSC Cruises heeft vandaag de nieuwste verbetering van de gastervaring onthuld: MSC Concierge.

Net als een persoonlijke conciërge in de zak van de gast verrijkt deze krachtige nieuwe conversationele AI-assistent het bestaande digitale ecosysteem MSC for Me. De tool helpt gasten om hun cruise-ervaring naadloos te beheren, zodat zij zich volledig kunnen richten op het genieten van hun vakantie.

Deze gratis dienst is 24/7 beschikbaar. Gasten kunnen via een intuïtieve chatinterface vragen stellen en verzoeken indienen in 90 talen, eenvoudig toegankelijk via hun eigen smartphone of tablet. De AI kan op verschillende manieren ondersteunen, waaronder het beantwoorden van vragen, het boeken van diensten zoals restaurants, spabehandelingen en excursies aan wal, het controleren van rekeningsaldi of het vinden van passend entertainment voor elke stemming.

De tool is ontwikkeld als aanvulling op de warme gastvrijheid van MSC Cruises en niet als vervanging van menselijk contact aan boord. Hij is inmiddels beschikbaar op het merendeel van de schepen van de rederij en zal tegen eind mei over de volledige vloot worden uitgerold. Dit volgt op een succesvol pilotprogramma met een klanttevredenheidsscore van 93%, gebaseerd op meer dan 170.000 gasten die samen meer dan een miljoen berichten hebben uitgewisseld.

Gianni Onorato, Chief Executive Officer van MSC Cruises, zei hierover: “Wij zijn toegewijd aan het bieden van de ultieme vakantie-ervaring aan onze gasten, op elk contactmoment van hun cruise. Door de nieuwste technologie te combineren met de warme gastvrijheid van onze bemanning, stellen we gasten in staat hun reis als nooit tevoren te personaliseren en een ervaring te creëren die echt van henzelf is.

MSC Concierge geeft gasten direct toegang tot de informatie die zij nodig hebben en stelt hen in staat om diensten aan te vragen vanuit het comfort van hun hut of ligstoel. Hierdoor krijgen zij meer vrijheid om te genieten van hun tijd aan boord, nieuwe ervaringen te ontdekken en elk moment op zee optimaal te benutten.”

Over MSC Concierge

MSC Concierge – De gratis, door AI aangedreven digitale dienst van MSC Cruises is volledig geïntegreerd in de MSC for Me App en biedt gasten aan boord een intuïtieve, 24/7 beschikbare tool met gepersonaliseerde aanbevelingen en naadloze toegang tot informatie over hun cruise – zodat gasten zich eenvoudig kunnen concentreren op het genieten van hun vakantie.

Brede waaier aan functionaliteiten – Het biedt gasten directe antwoorden op vragen over hun cruise, maakt het mogelijk om diensten aan te vragen, specialiteitenrestaurants en excursies aan wal te boeken, spabehandelingen te reserveren, rekeningsaldi te controleren, gepersonaliseerde entertainmentaanbevelingen te ontvangen en meer, allemaal via een natuurlijke, conversatiegerichte chatinterface.

Eenvoudige toegang – Volledig geïntegreerd in de MSC for Me App op het persoonlijke toestel van de gast (smartphone of tablet), zonder dat een betaald internetpakket nodig is. Gasten hoeven enkel verbinding te maken met het wifi-netwerk van het schip om overal aan boord onmiddellijk toegang te krijgen, of dat nu is vanuit het comfort van hun hut, op een ligstoel of aan de bar.

Meer dan 90 talen – MSC Conciërge is beschikbaar in meer dan 90 talen, waaronder Nederlands, Frans, Duits,..

Gepersonaliseerde antwoorden – De tool is gekoppeld aan elk boekingsaccount, waardoor hij op de hoogte is van persoonlijke boekingsgegevens zoals drankenpakketten, eerdere boekingservaring en het type hut. Zo kan hij elke gast nauwkeurige en specifieke informatie bieden.

INFORMATIE VOOR DE REDACTIES

*MSC Concierge is momenteel beschikbaar op MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Meraviglia, MSC Orchestra, MSC Seaside, MSC Poesia, MSC Musica, MSC Lirica, MSC Grandiosa, MSC Armonia, MSC Divina, MSC Sinfonia, MSC Bellissima en MSC Splendida. De volledige vloot zal tegen eind mei worden gedekt.

Over MSC Cruises

MSC Cruises is gevestigd in Genève, Zwitserland. Deze particuliere rederij is de op twee na grootste cruisemaatschappij ter wereld en marktleider in Europa, met een sterke en groeiende aanwezigheid in Noord-Amerika.

Als wereldwijd cruisemerk met 23 moderne schepen die cruises aanbieden op vijf continenten, kunnen gasten meer dan 100 landen en ruim 300 bestemmingen bezoeken. Zo maken ze onvergetelijke herinneringen en genieten ze van de beste gastvrijheid.

Voor meer informatie over MSC Cruises: www.msccruises.be

Contact

RCA PR I Marie Piton I marie.piton@rcapr.be I +32 473 23 82 78

​MSC Cruises Benelux I Wim Willems I wim.willems@msccruises.be I +32 472 02 06 83