MSC Cruises dévoile MSC Concierge - son nouveau concierge IA - pour enrichir l’expérience à bord

Genève (Suisse) – 7 mai 2026 – MSC Cruises dévoile aujourd’hui sa dernière innovation destinée à enrichir l’expérience client : MSC Concierge.

Pensé comme un concierge de poche, ce nouvel assistant conversationnel intelligent a été développé pour aider les passagers à gérer leur croisière en toute simplicité, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leurs vacances.

Accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, MSC Concierge permet aux passagers de formuler des demandes et de poser leurs questions via une interface de chat intuitive et conversationnelle, disponible en plus de 90 langues depuis leur propre smartphone ou tablette.

Le service permet notamment d’obtenir des réponses sur la croisière, de réserver des services, des restaurants de spécialités, des soins au spa ou des excursions, de consulter le solde de son compte à bord, ou encore de trouver le divertissement idéal selon ses envies.

Développé pour compléter l’hospitalité chaleureuse des équipages MSC Cruises, et non pour remplacer l’interaction humaine à bord, MSC Concierge est déjà disponible sur la majorité des navires de la flotte* et sera déployé sur l’ensemble de celle-ci d’ici fin mai. Ce lancement fait suite à un programme pilote concluant, qui a enregistré un taux de satisfaction de 93 %, avec plus de 170 000 passagers ayant échangé plus d’un million de messages.

Gianni Onorato, CEO de MSC Cruises, déclare : “Nous nous engageons à offrir à nos passagers l’expérience de vacances ultime, à chaque étape de leur croisière. En combinant les dernières technologies avec l’hospitalité chaleureuse de nos équipages, nous permettons à nos passagers de personnaliser leur voyage comme jamais auparavant, afin de créer une expérience qui leur ressemble véritablement.
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​MSC Concierge permet aux passagers d’accéder instantanément aux informations dont ils ont besoin et d’effectuer des demandes de services depuis le confort de leur cabine ou de leur transat. Ils disposent ainsi de plus de liberté pour profiter pleinement de leur temps à bord, découvrir de nouvelles expériences et savourer chaque instant en mer.”

À propos de MSC Concierge

Un service digital gratuit alimenté par l’IA
​MSC Concierge est le nouveau service digital gratuit de MSC Cruises, conçu pour offrir aux passagers à bord un outil intuitif disponible 24h/24 et 7j/7, capable de proposer des recommandations personnalisées et un accès fluide aux informations relatives à leur croisière.

Un accès simple depuis l’application MSC for Me
​Le service est entièrement intégré à l’application MSC for Me, accessible depuis le smartphone ou la tablette personnelle des passagers. Aucun forfait Internet payant n’est nécessaire : il suffit de se connecter au Wi-Fi du navire pour bénéficier d’un accès instantané partout à bord, que ce soit depuis sa cabine, un transat ou un bar.

Un service disponible en plus de 90 langues
​​ MSC Concierge est disponible en plus de 90 langues, dont le français, le néerlandais, l’allemand, l’anglais,…

Des réponses personnalisées
​​ L’outil est connecté au compte de réservation de chaque passager. Il prend ainsi en compte les conditions personnelles liées à la réservation, comme les forfaits boissons, l’expérience réservée ou le type de cabine, afin de fournir des informations précises et adaptées à chaque passager.

Notes aux rédactions

MSC Concierge est actuellement disponible sur MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Meraviglia, MSC Orchestra, MSC Seaside, MSC Poesia, MSC Musica, MSC Lirica, MSC Grandiosa, MSC Armonia, MSC Divina, MSC Sinfonia, MSC Bellissima et MSC Splendida. Le service sera disponible sur l’ensemble de la flotte d’ici fin mai.

À propos de MSC Cruises

Basée à Genève, en Suisse, MSC Cruises, entreprise privée, est la troisième compagnie de croisières au monde et le leader du marché en Europe, avec une présence forte et en pleine expansion en Amérique du Nord.

Marque de croisières internationale, MSC Cruises exploite une flotte de 23 navires modernes proposant des itinéraires sur cinq continents. Les passagers peuvent découvrir plus de 100 pays et plus de 300 destinations à travers le monde, vivre des expériences inoubliables et profiter d’une hospitalité d’exception.

Pour plus d’informations sur MSC Cruises : www.msccruises.be

Contact

RCA PR I Marie Piton I marie.piton@rcapr.be I +32 473 23 82 78

​MSC Cruises Benelux I Wim Willems I wim.willems@msccruises.be I +32 472 02 06 83